Detalhe da Oferta:
Respons�vel pela Experi�ncia do Cliente Empresarial (Business Customer Experience Lead)
Sobre a fun��o:
Procuramos um/a profissional para assumir a fun��o de Respons�vel pela Experi�ncia do Cliente Empresarial, com forte enfoque no apoio ao cliente e na gest�o da qualidade do servi�o prestado aos nossos clientes business. Esta fun��o ter� um papel central na coordena��o das equipas de suporte na resolu��o de incid�ncias e na melhoria cont�nua dos processos, garantindo elevados n�veis de satisfa��o e fideliza��o.
Principais responsabilidades:
- Coordenar e acompanhar a opera��o de apoio ao cliente empresarial (B2B), assegurando n�veis elevados de qualidade, efici�ncia.
- Monitorizar indicadores de desempenho do servi�o.
- Identificar problemas recorrentes no atendimento e implementar planos de melhoria.
- Colaborar com equipas internas (comercial, t�cnica, produto e opera��es) para garantir a r�pida resolu��o de incidentes.
- Definir, otimizar e executar processos de suporte e atendimento ao cliente.
- Garantir a correta utiliza��o de ferramentas de ticketing e CRM.
Perfil pretendido:
- Experi�ncia relevante em fun��es de apoio ao cliente, service desk ou customer success, preferencialmente em contexto B2B.
- Experi�ncia em coordena��o de equipas ou lideran�a operacional (valorizada).
- Forte orienta��o para o cliente e para a resolu��o de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob press�o e gerir m�ltiplas prioridades.
- Boa capacidade anal�tica e aten��o ao detalhe.
- Conhecimentos de ferramentas de CRM e sistemas de gest�o de tickets.
Oferecemos:
- Fun��o com impacto direto na satisfa��o e reten��o de clientes empresariais.
- Integra��o numa equipa jovem e din�mica e orientada para a qualidade do servi�o.
- Oportunidades de evolu��o profissional.
- Sal�rio base + Sub. Alimenta��o + B�nus Anual
Se tens interesse, envia o teu CV para
Sobre a fun��o:
Procuramos um/a profissional para assumir a fun��o de Respons�vel pela Experi�ncia do Cliente Empresarial, com forte enfoque no apoio ao cliente e na gest�o da qualidade do servi�o prestado aos nossos clientes business. Esta fun��o ter� um papel central na coordena��o das equipas de suporte na resolu��o de incid�ncias e na melhoria cont�nua dos processos, garantindo elevados n�veis de satisfa��o e fideliza��o.
Principais responsabilidades:
- Coordenar e acompanhar a opera��o de apoio ao cliente empresarial (B2B), assegurando n�veis elevados de qualidade, efici�ncia.
- Monitorizar indicadores de desempenho do servi�o.
- Identificar problemas recorrentes no atendimento e implementar planos de melhoria.
- Colaborar com equipas internas (comercial, t�cnica, produto e opera��es) para garantir a r�pida resolu��o de incidentes.
- Definir, otimizar e executar processos de suporte e atendimento ao cliente.
- Garantir a correta utiliza��o de ferramentas de ticketing e CRM.
Perfil pretendido:
- Experi�ncia relevante em fun��es de apoio ao cliente, service desk ou customer success, preferencialmente em contexto B2B.
- Experi�ncia em coordena��o de equipas ou lideran�a operacional (valorizada).
- Forte orienta��o para o cliente e para a resolu��o de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob press�o e gerir m�ltiplas prioridades.
- Boa capacidade anal�tica e aten��o ao detalhe.
- Conhecimentos de ferramentas de CRM e sistemas de gest�o de tickets.
Oferecemos:
- Fun��o com impacto direto na satisfa��o e reten��o de clientes empresariais.
- Integra��o numa equipa jovem e din�mica e orientada para a qualidade do servi�o.
- Oportunidades de evolu��o profissional.
- Sal�rio base + Sub. Alimenta��o + B�nus Anual
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