Customer Experience Specialist (m/f/x)

A Randstad � a empresa mundial l�der em talentos. Trabalhamos diariamente para encontrar as melhores oportunidades para os nossos candidatos, ajudando-os a alcan�ar o seu verdadeiro potencial. Queremos criar um impacto positivo na sociedade, proporcionando oportunidades equitativas para todas as pessoas, independentemente da sua origem, e ajudando-as a manterem-se relevantes num mundo do trabalho em constante mudan�a.

O sucesso dos clientes e do planeta � a energia que move esta organiza��o.

Todos trabalham para que a efici�ncia e transi��o energ�tica sejam cada vez mais uma realidade, pois s� assim � que juntos, podemos come�ar a "mudar j� hoje, o amanh�". Para isso, o trabalho em rede e a din�mica de inova��o tecnol�gica garantem a oportunidade de se aprender de forma acelerada, enquanto se acrescenta valor aos neg�cios dos Clientes.

Procuramos algu�m verdadeiramente apaixonado, com energia para ser o maior defensor dos nossos clientes e um agente da mudan�a na organiza��o.

Se gostas de desafios, ambiguidade e de ver o impacto real do teu trabalho no cliente - este � o teu lugar.

descri��o da fun��o/job description

- Capacidade anal�tica para desenvolver an�lises de identifica��o de motivos de insatisfa��o dos clientes e correla��o com KPIs internos como lead time, first call resolution, churn, etc

- Esp�rito cr�tico para planear e propor solu��es estruturadas suportadas por impacto na satisfa��o de cliente e retorno financeiro

- Mapeamento de jornadas de cliente (intera��es, interfaces e processos) e identifica��o de oportunidades de melhoria

- Gest�o de projetos para implementa��o das solu��es propostas colaborando com diferentes departamentos e partes interessadas

- Identifica��o de personas (clusteriza��o da carteira de clientes com base no comportamento) para defini��o de estrat�gias de customer experience adaptadas ao perfil de cliente

- Defini��o da estrat�gia de comunica��o nos diferentes momentos da jornada de cliente, para diferentes produtos, diferentes personas segundo um planeamento multicanal

- Cria��o e gest�o de comunica��es dirigidas ao cliente, assegurando alinhamento com a estrat�gia de customer experience, consist�ncia da mensagem e adequa��o ao perfil e momento da jornada do cliente

- Cria��o de relat�rios que resumem as principais conclus�es a n�vel de padr�es e tend�ncias de comportamento dos clientes que fornecem recomenda��es pr�ticas

requisitos/requirements

- Licenciatura em �reas t�cnicas (economia, gest�o, engenharia ou semelhantes).

- Valorizada experi�ncia em equipas de experi�ncia do cliente, marketing e/ou gest�o de projetos

- Valorizada experi�ncia em projetos com a EDP nomeadamente relacionados com o produto solar

- Capacidade de an�lise e pensamento critico para implementar contramedidas

- Capacidade de auto-organiza��o e capacidade de manter a calma ao trabalhar com prazos apertados

- Perfil anal�tico orientado para resultados com conhecimentos de microsoft excel/ escrita de requisitos de sistemas para cria��o de triggers

- Idiomas valorizados: espanhol e ingl�s

oferta/offer

Vencimento Base: 1650?
Subs�dio de Alimenta��o: 9,60? /dia
Extras: Telem�vel e Computador de Servi�o
Plano de Desenvolvimento Individual
Modelo hibrido (3 vezes por semana no escrit�rio)

Local: Rua Of�lia Diogo da Costa (Boavista)

A Randstad tem a miss�o de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a n�vel mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experi�ncias. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contrata��o satisfa�a as necessidades de todas as pessoas.

Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religi�o, sexo, orienta��o sexual, identidade de g�nero, nacionalidade, idade, informa��es gen�ticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.

para se candidatar/to apply
https://www.randstad.pt/empregos/title_location_OTS-2026-178225