Coordenador de Apoio ao Cliente (m/f/d) - Ovar

O Grupo Soja de Portugal é uma referência no setor agroindustrial português que aposta em marcas fortes e tem atingido posições de liderança no mercado nacional, bem como a conquista de quota no mercado externo.

Estamos ancorados em valores sólidos que fazem parte do nosso ADN, nomeadamente a cooperação, ambição, responsabilidade, rigor, inovação e confiabilidade e acreditamos que “Em Grupo Somos Mais Fortes!”.

Pretendemos reforçar a nossa empresa Sorgal em Ovar, com um Coordenador de Apoio ao Cliente:

Requisitos e Perfil: 

• Licenciatura em Gestão, Comércio Internacional, Logística ou áreas similares (preferencial);


• Experiência mínima de 3 a 5 anos em funções de serviço ao cliente;


• Experiência em gestão de encomendas e processos de exportação;


• Experiência em coordenação ou liderança de equipas;


• Conhecimento de processos de exportação e documentação associada;


• Experiência com sistemas ERP e/ou CRM;


• Bons conhecimentos de Excel;


• Fluência em português e inglês (obrigatório), bons conhecimentos de espanhol e francês; outros idiomas valorizados;


• Conhecimento de logística internacional (Incoterms – valorizado);


• Forte orientação para o cliente;


• Capacidade de liderança e gestão de equipa;


• Elevado nível de organização e atenção ao detalhe;


• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades;


• Proatividade e espírito de resolução de problemas;


• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

Principais responsabilidades:

• Coordenar e supervisionar a equipa de apoio ao cliente;


• Garantir a qualidade do atendimento ao cliente (telefónico, email e whatsapp, etc);


• Gerir e acompanhar o ciclo completo de encomendas (entrada, validação, processamento e acompanhamento);


• Assegurar a correta preparação e gestão de documentação de exportação (faturas, packing lists, certificados, etc.);


• Garantir o cumprimento de requisitos legais e logísticos associados à exportação;


• Acompanhar entregas e resolver incidências com clientes e transportadores;


• Definir, monitorizar e melhorar processos operacionais da área;


• Assegurar o cumprimento do SLA (service level agreement);


• Analisar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações de melhoria;


• Colaborar com áreas internas (comercial, logística, produção) para assegurar eficiência operacional;


• Formar, desenvolver e motivar a equipa.

Indicadores de Sucesso:

• Nível de satisfação do cliente;


• Tempo de processamento de encomendas;


• Tempo de resposta ao cliente;


• Taxa de erros em documentação de exportação;


• Cumprimento de prazos de entrega;


• Produtividade e desempenho da equipa.

Oferecemos:

• Salário base bruto mensal (1600€ a 2125€);


• Integração num ambiente organizacional desafiante e numa equipa jovem;


• Formação e acompanhamento contínuo.