Detalhe da Oferta:
O Grupo NOV Autom�veis � a �sub-holding� do Grupo NOV para o setor autom�vel. Este setor tem atividade em diversas �reas no mercado nacional, nomeadamente no com�rcio de viaturas novas, no com�rcio de viaturas usadas, na manuten��o e repara��o multimarca, na venda de pe�as de origem e aftermarket e ainda no aluguer operacional de viaturas.
Com origens na d�cada de 50 do s�culo passado, o Grupo NOV tem orgulho na sua hist�ria e � ativo nas suas responsabilidades sociais. Mant�m os seus valores de sempre de coopera��o, rigor e solidez, e adiciona mais valor com compet�ncia e �tica.
Contexto da Fun��o
No �mbito do plano de evolu��o da experi�ncia do cliente, a NOV Autom�veis est� a criar a fun��o de Gestor(a) de Inbound � P�s-Venda, com responsabilidade transversal sobre o atendimento telef�nico de p�s-venda (oficina, manuten��o, garantias, pe�as, reclama��es) em todas as marcas e oficinas da empresa, a partir de Leiria.
Principais Responsabilidades
� Definir e implementar o modelo operacional de atendimento inbound de p�s-venda;
� Liderar a equipa de operadores: recrutamento, forma��o, escalas, avalia��o e desenvolvimento;
� Gerir a plataforma tecnol�gica de contact center e a sua integra��o com os sistemas das oficinas (DMS, CRM);
� Definir, monitorizar e reportar os KPIs operacionais (taxa de atendimento, abandono, First-Call Resolution, CSAT, reten��o de clientes);
� Implementar processos de qualidade (escutas calibradas, scorecards, forma��o cont�nua);
� Articular com as oficinas e dire��es t�cnicas para assegurar SLA bilateral e resposta consistente ao cliente;
� Gerir o processo de reclama��es de p�s-venda, em conformidade com a Lei de Defesa do Consumidor e o RGPD;
� Reportar � Administra��o e propor iniciativas de melhoria cont�nua.
Perfil Pretendido
� Forma��o: Licenciatura em Gest�o, Engenharia, Marketing, Comunica��o ou �reas afins.
� Experi�ncia: Preferencialmente 5 anos em coordena��o ou gest�o de contact center, customer service ou p�s-venda, com responsabilidade sobre equipas e KPIs operacionais.
� Gest�o de equipas: Experi�ncia comprovada na lideran�a direta de equipas operacionais.
� Compet�ncias t�cnicas: Conhecimento de plataformas de contact center (CCaaS) e de sistemas CRM/DMS; �-vontade com Excel avan�ado e an�lise de dados.
� Quadro regulat�rio: No��es s�lidas de RGPD e da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.� 24/96).
� Setor autom�vel: Experi�ncia no setor � valorizada, mas n�o obrigat�ria.
Compet�ncias Comportamentais
� Orienta��o ao cliente e ao servi�o;
� Tomada de decis�o baseada em dados;
� Lideran�a pr�xima, exigente e justa;
� Pensamento cr�tico e anal�tico;
� Comunica��o clara e diplom�tica;
� Resili�ncia em ambiente de press�o.
Oferecemos:
� Integra��o num grupo empresarial s�lido, com mais de meio s�culo de hist�ria;
� Fun��o estruturante, com autonomia real para desenhar a opera��o;
� Pacote remunerat�rio competitivo, com componente vari�vel anual indexada a resultados;
� Plano de carreira integrado no modelo de progress�o do Grupo NOV;
� Forma��o cont�nua e apoio � certifica��o profissional
Candidaturas atrav�s do link: https://www.gruponov.com/pt/recursos-humanos-candidatura-espontanea/690/gestora-de-inbound-pos-venda-leiria
Com origens na d�cada de 50 do s�culo passado, o Grupo NOV tem orgulho na sua hist�ria e � ativo nas suas responsabilidades sociais. Mant�m os seus valores de sempre de coopera��o, rigor e solidez, e adiciona mais valor com compet�ncia e �tica.
Contexto da Fun��o
No �mbito do plano de evolu��o da experi�ncia do cliente, a NOV Autom�veis est� a criar a fun��o de Gestor(a) de Inbound � P�s-Venda, com responsabilidade transversal sobre o atendimento telef�nico de p�s-venda (oficina, manuten��o, garantias, pe�as, reclama��es) em todas as marcas e oficinas da empresa, a partir de Leiria.
Principais Responsabilidades
� Definir e implementar o modelo operacional de atendimento inbound de p�s-venda;
� Liderar a equipa de operadores: recrutamento, forma��o, escalas, avalia��o e desenvolvimento;
� Gerir a plataforma tecnol�gica de contact center e a sua integra��o com os sistemas das oficinas (DMS, CRM);
� Definir, monitorizar e reportar os KPIs operacionais (taxa de atendimento, abandono, First-Call Resolution, CSAT, reten��o de clientes);
� Implementar processos de qualidade (escutas calibradas, scorecards, forma��o cont�nua);
� Articular com as oficinas e dire��es t�cnicas para assegurar SLA bilateral e resposta consistente ao cliente;
� Gerir o processo de reclama��es de p�s-venda, em conformidade com a Lei de Defesa do Consumidor e o RGPD;
� Reportar � Administra��o e propor iniciativas de melhoria cont�nua.
Perfil Pretendido
� Forma��o: Licenciatura em Gest�o, Engenharia, Marketing, Comunica��o ou �reas afins.
� Experi�ncia: Preferencialmente 5 anos em coordena��o ou gest�o de contact center, customer service ou p�s-venda, com responsabilidade sobre equipas e KPIs operacionais.
� Gest�o de equipas: Experi�ncia comprovada na lideran�a direta de equipas operacionais.
� Compet�ncias t�cnicas: Conhecimento de plataformas de contact center (CCaaS) e de sistemas CRM/DMS; �-vontade com Excel avan�ado e an�lise de dados.
� Quadro regulat�rio: No��es s�lidas de RGPD e da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.� 24/96).
� Setor autom�vel: Experi�ncia no setor � valorizada, mas n�o obrigat�ria.
Compet�ncias Comportamentais
� Orienta��o ao cliente e ao servi�o;
� Tomada de decis�o baseada em dados;
� Lideran�a pr�xima, exigente e justa;
� Pensamento cr�tico e anal�tico;
� Comunica��o clara e diplom�tica;
� Resili�ncia em ambiente de press�o.
Oferecemos:
� Integra��o num grupo empresarial s�lido, com mais de meio s�culo de hist�ria;
� Fun��o estruturante, com autonomia real para desenhar a opera��o;
� Pacote remunerat�rio competitivo, com componente vari�vel anual indexada a resultados;
� Plano de carreira integrado no modelo de progress�o do Grupo NOV;
� Forma��o cont�nua e apoio � certifica��o profissional
Candidaturas atrav�s do link: https://www.gruponov.com/pt/recursos-humanos-candidatura-espontanea/690/gestora-de-inbound-pos-venda-leiria