Suure Mahu Toetuse Spetsialist

Suure Mahu Toetuse Spetsialist on usaldus- ja hoidmisomandi esmane omanik meie kõrgeima mahuga kliendisegmendis. Teie eesmärk on pakkuda teenust ja ekspertjuhendamist nii tugevalt, et meie kõige väärtuslikumad kliendid muutuvad meie kõige kirglikumateks toetajateks. Kliendid, keda te toetate, liiguvad suurtes summades raha. See võib olla ärev aeg, seega on emotsionaalne intelligentsus, vastutus ja selge omandiõigus kriitilise tähtsusega tõhusa toe pakkumiseks.

Te omaniksite kliendikogemust algusest lõpuni, isegi kui teised meeskonnad on vajalikud aluseks oleva probleemi lahendamiseks. See tähendab, et te vastutate selge kommunikatsiooni, regulaarsete uuenduste, sisemise koordineerimise ja järgmise sammu lihtsustamise eest kliendi jaoks. Te ei ületa regulatiivseid, KYC, Finantskuritegevuse või riskide otsuseid, kuid te aitate klientidel mõista, mis toimub, vähendada tarbetut hõõrdumist ja edastada probleeme õiges kontekstis.

Te toetate meie suure mahuga tarbija- ja äriakliente, kus hoidmine on Põhitähtsus. See ei ole tavaline tugifunktsioon, mis põhineb skriptidel või edastustel. Te olete juhtumite omanik ja muudate kliendikogemuse ülimalt inimlikuks.

Teie tuumikmissioon on muuta iga suhtlus, olgu see e-posti või otsekanalite kaudu, kliendi jäämise põhjuseks. Te käsitlete keerulisi päringuid lahenduskeskselt ja kõrge autonoomiaga. Te olete kliendi champion, tagades, et isegi kui asjad lähevad valesti, teenuse kvaliteet tugevdab lojaalsust selle nõrgendamise asemel.

Te töötate kiiresti muutuvas keskkonnas, kus efektiivsus kohtub empaatiaga. Teid on volitatud tegema otsuseid, lahendama probleeme loominguliselt ja omama tulemusi. Te toimite ka silmade ja kõrvadena maapinnal, jagades teadmisi Suure Mahu Vanema Juhi jaoks, et aidata meie mänguraamatut täiustada ja hõõrdumist vähendada.

Kohustused

Juhtumite Omand ja Lahendamine

• Võtke täielik koolist hauani omandiõigus kliendi päringute ja probleemide üle vaikimisi. Te olete kliendi ainus kontaktpunkt, kuni probleem on lahendatud; te ei

Oskuste nõuded

• Oluline kogemus: 2+ aastat klienditeeninduses, eelistatult kõrge mahuga, kiire kasvuga ja keerulises klienditeeninduse keskkonnas (nt FinTech, SaaS, Tehnoloogia).
• Kliendi hoidmise mõtteviis: Sa mõistad, et tugi on tulude kaitse funktsioon. Sind ajendab väljakutse muuta rahulolematu klient lojaalseks, või kriitik/passiivne promotoriks.
• Vastutus: Kohustuslik. Sa oled uhke, et suudad asja lõpule viia. Sa oled mugav palli hoidmisel ja lahenduse leidmisel, isegi kui vastus ei ole kohe ilmne. Sinu jaoks ei lõpe vastutus seal, vaid võtad ka vastutuse oma isikliku arengu ja ajahalduse eest, et olla oma klientidele parim.
• Volitamine ja autonoomia: Sa õitsed positiivselt, kui sul on vabadus otsustada, kuidas saavutada parim tulemus kliendile, olles kindel, et sul on 'luba' tegutseda kliendi huvides, kui jääd regulatsioonidega kooskõlla.
• Loov probleemilahendus: Sa oled mugav töötama

Tööpakkumise protsess:

1. Taotluse ülevaatus (CV + Kaaskiri)
2. Maki hindamine (veebipõhine oskuste hindamine)
3. Intervjuu meeskonnaga

Selle rolli alguspalga: 2200 EUR bruto kuus

Mis on sinu jaoks:

• ? RSU-d kiiresti kasvavas ettevõttes
• ? Paindlik töömudel
• ? Aastane enesearengu eelarve
• ?️ Tasustatud 6-nädalane sabatika pärast nelja aastat
• ☀️ Tasustatud puhkuse aeg: 28 päeva puhkust + 3 “Mina” päeva + 1 vabatahtlik päev aastas

Kliki siia , et rohkem teada saada meie pakutavatest hüvedest Wise'is.

Kui oled huvitatud positsioonist, palun kandideeri hiljemalt 08.07.2026 EOD, esitamata oma CV ja kaaskiri

• Küsimused, millele vastata kaaskirjas:

  • Kas sa saaksid lühidalt rääkida oma taustast klienditeeninduses ja mis sind konkreetselt sellele rollile Wise'is tõmbas?
  • Millised on sinu isiklikud eesmärgid järgmiseks 2 aastaks ja kuidas sa näed nende saavutamist sellises rollis Wise'is?
  • Millal sa oleksid valmis Wise'iga liituma, kui oled edukas?

Palun pange tähele, et me ei paku viisa sponsoreerimist selle rolli jaoks, peate olema õigustatud töötama Eestis.

Kõigile, igal pool. Me oleme inimesed, kes ehitavad raha ilma piirideta — ilma hinnangute või eelarvamusteta. Usume, et meeskonnad on kõige tugevamad, kui nad on mitmekesised, õiglaselt ja kaasavad.

Oleme uhked, et meil on tõeliselt rahvusvaheline meeskond ja me tähistame oma erinevusi.

Kaasavad meeskonnad aitavad meil elada oma väärtusi ja tagada, et iga Wiser tunneks end austatuna, volitatuna oma missiooni panustamiseks ja suutena oma karjääris edasi liikuda.

Kui soovid rohkem teada saada, kuidas Wise'is töötamine välja näeb, külastage Wise.Jobs.