Töö kirjeldus
Prantsuse keelt kõneleva klienditoe operatsioonide agendina oled sa esimene kontaktpunkt Bolt'i kasutajatele prantsuskeelsetes turgudes. Sa käsitled sisse tulevaid päringuid mitmesugustes kanalites - vestluses, e-kirjas ja häälselt - ning lahendad probleeme erinevates valdkondades. Sinu töö kujundab otseselt kliendikogemust nendel turgudel, järgides SLA-sid, parandades märgistamise täpsust ja toetades eskalatsioone protsesside ja kasutajakogemuse pidevaks parandamiseks.
Sinu igapäevased seiklused hõlmavad:
-
Kliendipäringute käsitlemine vestluses, e-kirjas või häälselt (sõltuvalt vahetusest) empaatia, kiirus ja täpsus.
-
Probleemide lahendamine, mis on seotud sõitude, tellimuste, renditeenuste, maksete, tühistamiste ja muude valdkondadega seotud muredega.
-
SOP-de, sisemiste töövoogude ja makrode järgimine, et pakkuda järjepidevat, kõrge kvaliteediga tuge SLA sihtide raames.
-
Tagada õige juhtumite märgistamine analüütika jaoks ning märkida ebaselged protsessid või tehnilised probleemid parandamiseks.
-
Hoida ajakohast toodete teadmisi kõigis Bolt'i valdkondades ja osaleda regulaarsetes koolitustes.
-
Teha koostööd meeskonna juhtide ja agentidega, et säilitada järjekorra tasakaal ja toetada kriitilistel vahetuse hetkedel.
Ootused kandidaadile
Sa oled prantsuse ja inglise keeles suuline. Sul on kogemus klienditoes või sarnastes kiiretempolistes, kasutajaga suhtlevates rollides. Sa suhtled selgelt ja tõhusalt, omades tugevat kliendikeskset mõtteviisi. Sa pöörad tähelepanu detailidele ja oled pühendunud protsesside järgimisele ja kvaliteetsetele tulemustele. Sa oled kohanemisvõimeline, õppimisvõimeline ja mugav töötama mitmesugustes valdkondades. Sa oled isemotiveeritud ja vastutad oma tulemusnäitajate ja tootlikkuse eest. Sa naudid meeskonna osa olemist ja panustad positiivsesse, lahendustele orienteeritud vahetuskultuuri, sealhulgas öövahetustes. Kogemus on suurepärane, kuid mida me otsime, on tahe, intelligentsus ja ausus. Seega, isegi kui sa ei vasta igale kriteeriumile, palun kaalu kandideerimist, kui tunned, et oled eespool kirjeldatud inimene!
Ettevõte pakub
Mängi otsest rolli mobiilsuse tuleviku kujundamisel. Mõjuta miljoneid kliente ja partnereid 500+ linnas 45 riigis. Töötage kiiresti liikuvates autonoomsetes meeskondades koos mõne maailma kõige intelligentsema inimesega. Kiirenda oma professionaalset kasvu ainulaadsete karjäärivõimalustega. Saada tasuv palk ja aktsiaoptsioonide pakett, mis võimaldab sul keskenduda oma parima töö tegemisele. Naudi paindlikkust töötada hübriidrežiimis. Hoolitse oma füüsilise ja vaimse tervise eest meie heaolu hüvede abil. Ole osa rahvusvahelisest ja mitmekesisest meeskonnast, kus tagame koostööalti töökeskkonna.
