Töö kirjeldus

Liitu meiega, et luua parim universaalpank!

Bigbank on Eesti pank, millel on tugev rahvusvaheline kohalolek, tegutsedes üheksas turul. Me laieneme laenamisest igapäevase panganduse suunas, eesmärgiga saada oma piirkonna juhtivaks universaalpangaks.

Selle teekonna ainulaadne aspekt on võimalus luua põhiteenuseid nullist – kasutades kaasaegseid tehnoloogiaid ja järgmise põlvkonna platvormi, ilma päranditehnoloogiate piiranguteta.

Kui sind motiveerib midagi tõeliselt ehitada, vastutust võtta ja mõju avaldada, liitu meiega ja aita kujundada igapäevase panganduse tulevikku.

Kuidas sa väärtust lood?

Pakkuge kiiret, täpset ja kliendikeskset tuge kõigis kaardiga seotud teemades (tehingud, kaardi kasutamine, tehnilised probleemid).
Tagage sujuv igapäevane tegevus, minimeerides kliendi mõju ja ennetades eskaleerimist.
Tuvastage korduvad probleemid ja tehke proaktiivselt ettepanekuid toodete, protsesside või süsteemide parendamiseks.
Olge sild klientide, operatsioonide, IT ja tootemeeskondade vahel, tagades, et probleemid lahendatakse lõpuni.
Toetage toote edu, andes tagasisidet kliendikogemuse ja reaalse kasutuse kohta.
Harige sidusrühmi kaarditeema osas ja analüüsige kaardistatistika.

Ootused kandidaadile

Sa oled tõeline ekspert meeskonnas, kui

Sa mõistad sügavalt kaarditooteid, tehinguvooge (autoriseerimine, likvideerimine, arveldamine) ja klienditeekondi.
Sa suudad iseseisvalt hallata keerulisi juhtumeid (nt tagasilükatud tehingud, tagasimaksed, pettuse stsenaariumid).
Sa tunned sisemisi protsesse, süsteeme ja partnereid (nt töötleja / tarnija suhtlused) ning kasutad neid tõhusalt.
Sa oled kolleegide jaoks esimene kontakt, kui nad vajavad abi või selgitusi.
Sa oskad tõlkida tehnilisi probleeme lihtsateks kliendile arusaadavateks selgitusteks.
Sa parendad pidevalt oma teadmisi ja hoiad end kursis süsteemi kohanduste ja muudatustega.

Meie ootused sinu suhtes:

Paku professionaalset, õigeaegset ja kvaliteetset tuge klientidele ja sisemistele sidusrühmadele.
Hoia tugevat tähelepanu detailidele ja täpsusele, eriti finants- ja kliendandmete käsitlemisel.
Järgige kõiki nõuete, turvalisuse ja operatiivprotseduuride reegleid rangelt.
Ole proaktiivne: tõsta esile probleeme, tee ettepanekuid parendamiseks ja ennetada probleeme enne, kui need mõjutavad kliente.
Tee tõhusat koostööd meeskondadega erinevates riikides ja funktsioonides (operatsioonid, tooted, IT).
Näita kliendikeskset mõtteviisi, vastutust ja usaldusväärsust igapäevases töös.
Aita kaasa positiivse meeskonnakultuuri loomisele, jagades teadmisi ja toetades kolleege.